Como alinhamos a visão sobre o cliente ideal (buyer personas) e quebramos silos entre áreas, transformando dados dispersos em um perfil unificado.
Lojas Eskala
Varejo de Moda & Confecção
Estratégia e Cultura
Consultoria COCREATE
Buyer Personas Estratégicas e Quebra de Silos Departamentais
Consultoria de cocriação estratégica da IN.SIGHT para a rede Lojas Eskala, quebrando silos entre diretoria, marketing e operação de lojas ao transformar dados dispersos de consumidores em perfis unificados, validados e acionáveis de buyer personas para nortear sortimento e comunicação.
Como a IN.SIGHT transformou o desafio de Lojas Eskala.
Como a inteligência coletiva e o método IN.SIGHT destravaram a decisão e sustentabilidade da solução:
O Desafio de Lojas Eskala
A diretoria e o marketing da Eskala precisavam alinhar a visão sobre o seu cliente ideal.
O desafio era quebrar silos entre áreas e transformar dados dispersos em um perfil unificado.
A Solução & Facilitação IN.SIGHT
Envolvemos a diretoria, marketing e vendas para mapear perspectivas.
Através de pesquisa profunda, ativamos a inteligência coletiva para decodificar hábitos e dores reais, eliminando achismos.
Resultados & Sustentabilidade
Entregamos personas estratégicas que as áreas passaram a usar de forma alinhada e com mesmo norte.
A solução é sustentável porque, ao cocriar os dados com várias áreas, garantimos a apropriação coletiva do cliente, gerando alinhamento e foco.
O Que Foi Pactuado e Entregue
Personas estratégicas (buyer personas) unificadas e validadas por pesquisa
Alinhamento comum de visão de cliente entre diretoria, marketing e vendas
Imersão e Cocriação em Ação
Ferramentas visuais e facilitação exclusiva IN.SIGHT
Imersão estratégica com diretoria e times de marketing e vendas da Eskala
Cruzamento de dados de pesquisa e percepções de campo para decodificar o consumidor
Construção coletiva de perfis unificados de personas com frameworks visuais
Debate sobre a jornada de compra e pontos críticos de experiência do cliente
Facilitação IN.SIGHT orientando síntese de atributos de estilo e hábitos de consumo
Mural de insights para aplicação imediata em campanhas, sortimento e atendimento de loja
Apresentação plenária e alinhamento comum de visão de cliente entre as áreas
Dúvidas Estratégicas (FAQ) sobre o Case Lojas Eskala
Como a IN.SIGHT ajudou a rede Lojas Eskala a unificar a visão de clientes?
A IN.SIGHT combinou pesquisa em profundidade com dinâmicas de inteligência coletiva envolvendo diretoria, marketing e vendas. Substituímos achismos por dados validados e construímos colaborativamente personas acionáveis que passaram a guiar todas as áreas com um norte único.
Por que a metodologia gerou quebra sustentável de silos internos?
A construção das personas não foi delegada como um relatório estático externo, mas vivenciada em conjunto pelos líderes de cada departamento. Isso gerou apropriação coletiva do cliente, eliminando feudos entre criação de produto, marketing e a ponta de vendas.
